标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论瞌睡ADA：好评
地理位置还不错啊，旁边有个小吃街，麻辣烫不错。房间有点潮湿，但是为生还可以，我们去的晚了，服务员专门给我们开了热水洗澡，表扬一个~早餐虽然简单，但吃饱没问题。距离景区还算可以，因为是自驾，没有觉得不方便。
艺龙会员：好评
超级烂，建议大家不要去，脏，床低下脏东西多，窗户关不上，枕头臭。早餐更烂，馒头硬，一个鸡蛋，和稀饭。3个咸菜。没了
pp：好评
预订的是两间普通单间，一间的房间灯坏了一盏，灯光不够亮，且床边的电源控制都是没有电源的，卫生间很大；另一间房间设施灯光还行，卫生间的淋浴设施就有点坏了，出水量很小。 热水供应：晚8.00-12.00 不提供空调遥控器，而且便携旅行装是收费项目，10元/包（有沐浴乳、洗发水、牙刷、牙膏等）