北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论瞌睡ADA：好评
地理位置还不错啊，旁边有个小吃街，麻辣烫不错。房间有点潮湿，但是为生还可以，我们去的晚了，服务员专门给我们开了热水洗澡，表扬一个~早餐虽然简单，但吃饱没问题。距离景区还算可以，因为是自驾，没有觉得不方便。
艺龙会员：好评
超级烂，建议大家不要去，脏，床低下脏东西多，窗户关不上，枕头臭。早餐更烂，馒头硬，一个鸡蛋，和稀饭。3个咸菜。没了
pp：好评
预订的是两间普通单间，一间的房间灯坏了一盏，灯光不够亮，且床边的电源控制都是没有电源的，卫生间很大；另一间房间设施灯光还行，卫生间的淋浴设施就有点坏了，出水量很小。 热水供应：晚8.00-12.00 不提供空调遥控器，而且便携旅行装是收费项目，10元/包（有沐浴乳、洗发水、牙刷、牙膏等）